Если товар хороший, но не подошёл
Вы можете обменять товар надлежащего качества на другой в течение 14 дней не считая дня покупки.
Важно: основа нашего ассортимента — это технически сложные товары. А по закону (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), такие товары вернуть просто так, без причины, нельзя. Даже если передумали, но всё работает — извините, обмену и возврату не подлежит.
Если товар сломался или изначально оказался с "сюрпризом"
Вот тут уже закон на вашей стороне. Если вы обнаружили недостаток — брак, дефект, не работает как должно — смело заявляйте одно из требований по статье 18 Закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1, с поправками от 04.08.2023).
Что делать: обратиться в ближайший магазин SmartOn.
💡 Но есть нюанс: если товар входит в список технически сложных (см. Постановление от 10.11.2011 № 924), то вернуть/обменять его по браку можно в течение 15 календарных дней с момента покупки.
После 15 дней требования принимаются только если:
- брак оказался серьёзным и не подлежит ремонту;
- сроки ремонта были сорваны;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Если остались вопросы — не стесняйтесь, обращайтесь. Мы тут не только технику продаём, но и стараемся помочь по-человечески.
Гарантийное обслуживание
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимально надёжную и прозрачную гарантийную поддержку при покупке техники.
В случае, если в приобретённом вами товаре в течение установленного гарантийного срока будут выявлены недостатки, вы вправе, по своему выбору, воспользоваться одним из следующих прав:
- потребовать замену товара на аналогичный (той же марки, модели или артикула);
- потребовать замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами либо третьим лицом;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу — за его счёт.
Для технически сложных товаров, при обнаружении недостатков, вы также вправе:
- отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар с требованием возврата уплаченной суммы;
- потребовать замену на товар той же или другой марки (модели, артикула) с перерасчётом стоимости.
Важно: срок подачи требований — 15 дней
Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней с момента получения товара.
По истечении этого срока они подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
- выявление существенного недостатка товара (например, неисправность, которую невозможно устранить без значительных затрат времени или средств, либо дефект возникает повторно);
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
- невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине неоднократных ремонтов.
О товарах с уценкой или бывших в употреблении
Если вы приобрели товар с уценкой или бывший в употреблении, и вас письменно уведомили о его недостатках до покупки, то претензии по этим конкретным недостаткам не принимаются.
Обратите внимание
Некоторые технически сложные товары требуют профессионального подключения и запуска. Во избежание проблем с гарантией, настоятельно рекомендуем обращаться к квалифицированным специалистам.
Если понадобится дополнительная консультация по гарантийному обслуживанию — наша служба поддержки всегда готова помочь.